在項目的開始就以規范的基準建立可用性測試，這將在任何項目中為測量與激勵可用性提升提供一個很好的方式。顯而易見的是，如果項目小組沒有在提升可用性過程中得到獎勵，他們將會將工作的重心放在那些可以讓他們得到關注和獎勵的方面。 顧客的意見，投訴和網站分析有時可以告訴你出現了問題，但很少能夠讓你深入了解問題在哪以及為什么會出現問題。這些問題只能通過觀察用戶如何使用產品與服務來發現，但很多團隊從未這樣做過。【這的確是一個問題，很少有公司會為提升用戶體驗而給工程師獎勵，工程師會認為這是設計師的工作而不會主動去思考，結果仍舊是雙反扯皮，妥協】 很多客戶告訴我們，他們已經知道其產品或者服務的問題出在哪，但他們還是很驚訝我們的報告中出現的那些他們并沒有關注過的可用性問題。除非你的確進行了規范的可用性測試，很難想像問題出在哪。