那些“潮人”們，可能就對這電話簽來按照邏輯關系組織內容，有助于形成可訪問性，因為讀者總是習慣在閱讀文字前先掃描標題。設計師能創建獨特的標題樣式，卻是由用戶個人來決定要不要接受設計師的想法。他們大可以關閉圖片顯示或者在運行過程中替換掉你的樣式。 話說至此，對很多設計師來說，因通用設計產生的交互過程的不可預見性會帶來很多麻煩。他們怨聲載道——“我完全不知道屏幕閱讀器是如何工作的”，諸如此類。作為設計師，我們始終沒能完全了解可訪問性或者通用性究竟意味著什么。要改變局面，就必須先改變我們看待任務的方式。 就我在論壇上的回復，我提到了國家盲人聯合會（National Federation of the Blind, abbr. NFB）對Target公司的集體訴訟[注6]。最終，Target支付了大量金錢，并且同意對他們的網頁開發者進行昂貴的關于可訪問性的強化培訓。