作為設計師和用戶體驗專業人員，指責那些沒有個性的公司部門是在是太簡單了。是管理層的錯誤，他們從來不考慮用戶；是營銷部的錯誤，他們不明白廣告冊和網絡應用之間的差異；是藝術部的錯誤，他們沒有解釋印刷與多媒體之間的區別。當然，我們還可以責怪更多的人。不過讓我們停止抱怨吧。這是我們的工作，我們的斗爭，最后，這是我們的責任。 有許多設計師和用戶體驗架構師(UX architects)都很樂意由市場部門來決定設計中的用詞。如果設計中糟糕的用詞破壞了用戶體驗，那就不是設計師的錯誤了。但是責備總是落在那些和項目聯系最緊密的人身上。誰會吃槍子呢？是統籌整個計劃的營銷部高級經理？還是你，執行具體工作的人。 重要的不是錯誤在誰，而是責任在誰。每天，作為用戶體驗專業人員，我們都有責任為用戶說話。那意味著我們要做用戶體驗的斗士，有時候意味著要和地位的教條做斗爭。